Nicolas Lehuen's Weblog

Moi qui pensais avoir tourné la page l’an dernier sur deux ans d’incompréhension mutuelle, de silences gênés, de mesquines attaques financières, me voilà fort surpris et déçu.

Surpris, je le fus en te retrouvant au détour d’un relevé de banque, un an après notre séparation glaciale.

Je rappelle les faits : atteinte d’amnésie, tu m’obliges après un déménagement à faire plusieurs demandes d’ouverture de dossier. Tu m’ignores ensuite lorsque je demande le dégroupage total.

Enfin, un jour, tu m’entends mais m’envoie la Freebox je ne sais où (apparemment à mon ancienne adresse) et sans me tenir au courant. Parallèlement, les dossiers s’ouvrent en cascade, mais toujours sans dégroupage. Malheureusement, je ne pensais plus jamais avoir à ressasser tout cela, et les pièces justificatives me manquent aujourd’hui, disparues dans un grand autodafe libérateur, mais ce fut en tout cas une histoire très confuse et surtout très coûteuse.

En effet, quelques mois plus tard, tu me factures 400 euros pour non restitution d’une Freebox que je n’ai jamais reçue (voir le paragraphe suivant, il faut suivre). S’ensuit une longue lutte, des échanges maladroits, des appels infructueux à la coûteuse hotline, des recommandés avec accusé de réception, pour au final que j’obtienne gain de cause et que tu me rembourses (hormis les frais de procédure, comme on dit).

Note que j’étais toujours chez toi mais toutes ces maladresses avaient quelque peu entamé ma confiance en notre relation. Néanmoins, pour prouver ma bonne volonté et m’investir un peu plus dans notre couple, j’ai redemandé le dégroupage de ma ligne pour profiter de ton alléchante offre triple play.

Combien de couples malheureux pensent que faire un enfant leur permettrait de sortir de l’ornière ? Je ne sais, en tout cas plus de six mois après avoir fait ma demande sans être entendu de toi, je n’en pouvais plus. Lassé de payer les sempiternels 29 euros et des poussières par mois pour un ridicule 2 Mb sans téléphonie gratuite ni télévision, je décidais finalement de résilier mon abonnement pour refaire ma vie avec un autre fournisseur. Et de ce côté là, ça va très bien, merci.

J’étais donc surpris de recevoir des nouvelles de toi dans mon relevé bancaire, mais déçu de leur teneur. Apparemment, tu vis dans un monde fantasmagorique où mon numéro de téléphone fixe est toujours 01 43 78 WX YZ, et où je suis toujours abonné à tes services. En conséquence de quoi, tu as continué à me prélever consciencieusement 29,99 euros par mois depuis plus d’un an.

Oh, je sais, c’est un peu de ma faute, j’aurais dû vérifier de plus près mes relevés de banque, et ce depuis longtemps. Mais que veux-tu, je suis comme ça, confiant dans mon prochain, et malgré toutes nos difficultés, je ne pensais pas que tu pourrais vivre dans un tel déni de la réalité.

Tu vois, je te parlais d’une histoire coûteuse, et je sens confusément que ce n’est pas fini, car nous allons encore devoir nous échanger moults recommandés avec A/R, moultes additions salées à ta hotline payante (il y en a encore pour longtemps), et moults énervements de ma part, qui ne se facturent pas à court terme mais qui finiront bien un jour par grever le budget de la Sécurité Sociale. Mais si mes comptes sont justes, après les 400 euros de la Freebox, c’est maintenant près de de 360 euros que tu m’as injustement prélevés, et pour lequel tu me forces à me battre.

Mon premier réflexe lorsque je me suis rendu compte de on problème, je l’avoue, était de me mettre en colère. J’ai derechef appelé ma banquière préférée pour faire opposition à tes prélèvements. Cela manquait de cordialité, j’en conviens, mais songe au temps qu’il te faut pour répondre à chacune de mes solicitations (deux mois minimum), tes prélèvement concomittants auraient compliqué les choses.

Tu me permettras néanmoins de trouver une certaine ironie au mail que j’ai reçu de ta part ce matin à 6h30 (je me suis permis de l’annoter) :

Bonjour,

Hey, baby, ça farte ? Ca fait un bail !

Vous êtes abonné au forfait Free Haut Débit sur la ligne 014378WXYZ.

Plus vraiment, non, tout est fini entre nous depuis un an. D’ailleurs je ne suis plus non plus abonné à France Télécom donc à ce numéro, je n’habite même plus au même domicile.

Conformément à la facture N° 12-53437260 établie le 02 Décembre 2006 nous avons émis une demande de prélèvement d'un montant de 29.99 euros auprès de votre établissement bancaire.

A quelle adresse m’as-tu envoyé cette facture et toutes celles qui ont précédé ? J’ai souscrit à un transfert de courrier suite à mon déménagement, je n’ai malgré tout rien reçu…

Il semble que ce prélèvement ait été refusé par votre Banque pour le motif suivant : Tirage contesté par le client (70)

Je veux, oui… Plus de tirage entre nous, ma poupée.

Pour régulariser votre situation auprès de nos services, il serait souhaitable de nous envoyer au plus vite :
- Soit par chèque pour un montant de 29.99 euros à l'ordre de Free Haut Débit (Ne pas oublier de mentionner le numéro de téléphone de la ligne concernée au dos du chèque) à envoyer à l'adresse suivante : Free haut Débit 75371 Paris cedex 08
- Soit par carte bancaire en téléphonant au 3244 (0,34 TTC par mn à partir dun poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.

Ouh la, je vais me dépêcher alors. Et puis, c’est vraiment la grande classe de faire payer 0,34 euros TTC par minute, car j’imagine que ce sont des euros, pour payer une mensualité qui n’est pas dûe. Franchement, baby, tu me déçois.

Si vous avez changé de banque, merci de nous retournez les documents ci-dessous :
- le RIB d'un compte bancaire valide pour effectuer les prochains prélèvements
- une autorisation de prélèvement correspondant au nouveau RIB fourni (disponible sur http://adsl.free.fr/comptes/modification.html )
En parallèle de votre modification à Free Haut Débit, vous devez prévenir votre établissement bancaire et/ou postal de la mise en place du prélèvement automatique qui sera intitulé "Free Haut Débit" code NNE 459654.

C’est amusant, j’ai exactement fait le contraire : interdiction de prélèvement pour le même code. Ah, et il y a une faute de grammaire, c’est « merci de nous retourner« .

Si vous ne régularisez pas rapidement votre situation, nous serons contraints de bloquer votre accès à Internet et d'engager les poursuites nécessaires pour recouvrer les sommes dues.

Alors bon, je sais, cela va être dur, mais on va faire comme avec un sparadrap, d’un coup sec : mon accès à Internet n’existe plus depuis longtemps ! Je suis curieux de voir comment tu peux le bloquer. En ce qui concerne les sommes dues, j’en ai autant à ton service. Tu me dois du temps, aussi.

Nous vous rappelons que votre Facture est consultable en ligne à tout moment à l'adresse : http://adsl.free.fr/conso/

Aaaah, c’est pour ça que je n’ai rien reçu ! Bon je vais voir. Euuuh :

La page demandée n'est pas disponible sur ce serveur

Bon ça a changé… Il faudra changer ce mail type quand tu écris à tes exs, ça ne fait pas sérieux. Je clique. Aaah, mais on me demande un identifiant et un mot de passe ! Mais ma pauvre petite, si tu crois que je m’en souviens… Bon, je clique sur « Vous avez oublié votre mot de passe ». Tu me demandes mon identifiant… Je l’ai oublié aussi. Je mets un identifiant qui pourrait être vaguement le mien… Ah super, ça marche, tu vas m’envoyer mon mot de passe ! Pris d’un doute tout de même, je reviens en arrière et saisis connard. Ah super, tu vas lui envoyer son mot de passe, à lui aussi ! Youpi ! Allez, maintenant je tape lapin… Ouiiiiiiiii ! Et pere.noel ? Ohhh, lui aussi va le recevoir ! Franchement, tu es la pingre la plus généreuse que je connaisse.

L'équipe Free Haut Débit. FAQ: http://faq.free.fr/?q=1075

Eh bien salut, Free, franchement tu ne me manques pas. Comme je te sens un peu dure de la feuille, je me suis permis de mettre tout ça sur mon blog (http://nicolas.lehuen.com/index.php/post/2006/12/22/120-ma-tres-chere-free), histoire que tous mes amis soient au courant, eux qui m’ont aidé lorsque tu me rendais si malheureux, lorsque je me sentais si seul, trahi par toi.

J’espère juste qu’un jour tu ouvriras les yeux et que tu réaliseras : non, Nicolas Lehuen n’est plus un de tes clients, et tu lui dois 360 euros. Franchement, si tu avais des problèmes d’argents, je ne dirais trop rien, mais ce n’est pas le cas…

Par ailleurs, si tu as besoin d’un peu de liquide, tu peux demander à ton patron, Xavier Niel, il a la méthode !

Update : bien sûr, lorsque j’essaie de répondre à ton mail à l’adresse de l’expéditeur, hautdebit@freetelecom.fr, j’ai une erreur car l’adresse n’existe pas. Décidemment, quelle classe !

Update 2 : je viens d’avoir une de tes collaboratrices au téléphone, m’indiquant que selon toi, je suis toujours abonné (sans blague) et que devais fournir la preuve de ma demande de résiliation. Figure-toi qu’après un an, je n’ai plus trace de mes justificatifs d’accusé réception. Comment va-t-on procéder ? Faute de mieux, je te réenvoie un formulaire de résiliation, prêtant ainsi le flanc à une vile attaque de ta part du style « puisque vous résiliez maintenant c’est que vous n’aviez pas résilié auparavant ». Hélas…